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售后政策

七天包退,一月包換,全國聯保,終身維護的服務承諾,比國家三包政策中的15天包換更為優越。公司將建立與銷售體系并軌的售后服務體系,不論您在何時何地購買金立的手機,均可享受到貼身便捷的服務。到 2008年,487個服務中心將覆蓋大中城市及偏遠地區,為各地用戶提供最快速便捷的客戶服務,將貼心服務送到消費者的身邊。希望我們的服務可以讓你“更多歡樂,更多享受”。

 

具體服務內容與措施:

 

(一)三包細則
1. 凡在中國大陸境內合法購買的金立移動電話,因質量原因出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”的,都可享受深圳市金立通信設備有限公司的服務承諾:七天包退,一個月包換,終身維護,全國聯保。
2. 七天包退:自購機之日起7日內,移動電話主機出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”,您可以選擇按發票價格一次退清貨款或更換同型號同規格的移動電話機或者修理。退款及換機由購機處經銷商負責。
3. 一個月包換:自購機之日起第8日至30日內,移動電話主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”,您可以選擇更換同型號同規格移動電話主機或者維修,換機由購機處經銷商負責。
4. 終身維護:所有金立手機系列產品均實施終身維修服務;自購機之日起12個月內,移動電話主機出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”,您可以在金立售后服務網點(詳見“售后服務網絡”部分)享受免費保修服務;一年以上酌收材料費及人工費(收費標準按國家要求執行)。
5. 全國聯保:所有金立系列手機,不論在何地購買,均可在遍布全國的金立任一售后服務網點享受同樣的服務。
6. 電池自購機之日起,三包有效期為6個月;充電器、充電座為一年;耳機與數據線為3個月。在三包有效期內更換兩次仍不能正常使用的,可以退貨。單獨銷售的,按已標價格一次退還貨款;與主機一起銷售的,按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貨款。由銷售處經銷商為您提供退貨服務。
以上的三包(指包退、包換、包修)服務將依照后面第(三)條所列的“有限保修條款”實施。

 

(二)為了保障您的合法權益,敬請關注以下信息
為了得到金立通信設備有限公司給予您的“包修、包換、包退”的權益,請您:
1. 維修時請攜帶《金立移動電話三包憑證》和發票正本(保修卡和發票須經售機單位填寫完整并加蓋公章,且不得涂改,否則無效)。取下電池所看到的IMEI 機械序號貼紙不得撕毀,否則只能享受收費維修服務。
2. 在三包有效期內,用戶必須出具購機發票和有效三包憑證才能享受包換、包退的權利;若用戶無法出具有效的三包憑證和購機發票,則依照出廠日期后的第90日為保修期的起始日期一年內免費保修。
3. 若符合更換條件的,只更換故障部分。如主機故障,只更換主機。電池故障,只更換電池。其它不予更換,同時收回購機憑證(發票或收據復印件)和舊的三包憑證。并且填寫新的三包卡,以新的三包卡享受相應的三包服務。
4. 在三包有效期內,電池、充電器、外接有線耳機等移動電話機附件出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”的,到原購機地點更換同品牌同型號同規格的附件,更換兩次仍不能正常使用的,到原購機地點退貨,單獨銷售的,按發貨票價格一次退還貨款;與主機一起銷售的,按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貨款。

 

(三)有限保修條款: 包退、包換與保修服務只限正常使用下有效。一切人為損壞及以下條款均不在包退、包換及保修范圍內。但我公司可提供維修服務,并收取適當的費用。
1. 由于使用者或第三者的疏忽、過失、濫用、誤用或災禍損壞造成的手機損壞(如:食物液體粘漬、手機進水、外力震裂、外圍 部件的刮痕的損壞等)。
2. 用戶自行拆機,非經深圳市金立通信設備有限公司認可之維修和改裝(如:改頻、安裝、調整或任何不正確改變)所造成的損壞。
3. 連接不適當的配件、未依說明書使用、因運輸及其它意外而造成手機損壞。
4. 不正確或不正當的操作使用所造成的手機故障或損壞。
5. 手機外表的各種標簽、零部件(如按鈕)、自耗零件和因長期使用而造成手機外表的自然磨損。
6. 超過三包有效期的。
7. 無三包憑證及有效發票的,但能夠證明該手機在三包有效期內的除外。
8. 三包憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的。

 

(四)特別說明:
1. 進水手機或嚴重人為損壞手機維修必須先簽定有關維修協議,否則,我公司視為用戶不同意維修。
2. 由于因產品質量問題同時又有人為損壞的,不再享受保修權利,但我公司提供維修服務,同時需視損壞情況收材料費和維修費。
3. 手機不符合保修條件需收取費用的,須在維修記錄或收費發票或收據上注明不符合保修條件原因,并請用戶簽名認可,否則用戶投訴,將由承修單位負責。
4. 維修后的手機對手機原故障保修30日(進水手機與嚴重人為損壞手機除外)。
5. 如深圳市金立通信設備有限公司另有經總部批準的廣告承諾,則在廣告中表明的有效區域和有效時段內必須按承諾執行。

 

(五)送修機器時的注意事項:
1. 填寫送修單時請用楷體填寫,須填寫用戶姓名、聯系電話、故障現象、要求檢測或維修以及其它內容,我們將根據用戶所填寫的內容進行判斷和處理。
2. 請在送修機器前,先將存儲在手機里的重要信息及電話號碼本記錄下來并刪除,以免丟失或泄露。
3. 憑有效的取機條取機。若取機條丟失,須帶本人身份證或有效證件到取機處辦理掛失手續,7個工作日后方可憑身份證取機。 支票付款請在款到后取機。

 

以上若有與國家政策不符或遺漏之處,以國家政策為準。


本政策解釋權歸深圳市金立通信設備有限公司。

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